Política de devoluciones

Cancelación de su pedido

Puede cancelar su pedido en el plazo de 1 hora desde su realización. Después de este período, los pedidos se procesan automáticamente y ya no es posible realizar cambios ni cancelaciones.

Si desea cambiar el tamaño o la variante de su artículo, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto dentro de este período de 1 hora.

Devoluciones

Si no está completamente satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros. En promoimx, nos esforzamos por garantizar que cada cliente esté 100 % satisfecho con su compra. Si desea devolver algún producto, estaremos encantados de ayudarlo.

Cómo devolver (parte de) su pedido:  Puede devolver su producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Le reembolsaremos el importe total del pedido dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto. Tenga en cuenta que el costo del envío de devolución no es reembolsable.

Proceso de devolución:

1. Envíe un correo electrónico a proomooiomxo@outlook.com indicando que desea devolver la totalidad o parte de su pedido.
2. Espere la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente sobre si su devolución es aceptada.
3. En caso de ser aceptado, empaquete el producto de forma segura, preferiblemente en el embalaje original.
4. Envíe el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
5. Proporcione a nuestro equipo de atención al cliente el código de seguimiento y rastreo de su envío de devolución.

Una vez que se reciban e inspeccionen los artículos devueltos, reembolsaremos el importe de los productos devueltos a través de su método de pago original.

Tenga en cuenta  que los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Productos sellados cuyo sello ha sido roto.
• Productos hechos a medida.
• Artículos o productos personales que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• Productos de las categorías “Belleza”, “Niños y Bebés” o “Deporte” debido a las medidas de higiene por COVID-19.

Dirección de devolución:  Las devoluciones deben enviarse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China. Comuníquese con nosotros para obtener el formulario de devolución y todos los detalles.

Productos dañados al llegar

Si recibe un producto dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Después de este período, el plazo de devolución expira.

Para una resolución rápida, envíenos un correo electrónico con una foto que muestre claramente la pieza dañada y la etiqueta del producto. Utilizaremos esta información para corregir su pedido y evitar problemas futuros.

En caso de defectos, le proporcionaremos un reemplazo gratuito la primera vez que ocurra. Si el reemplazo llega dañado nuevamente, le reembolsaremos el monto total de su compra.

Defectos después del uso

Si con el tiempo se produce un defecto de fabricación, estamos aquí para ayudar. Un defecto se refiere a una falla que impide que el producto cumpla con los estándares del fabricante. Sin embargo, los artículos que se desgastan y se rompen quedan excluidos de los defectos de fabricación, como:

• Correas de transmisión, baterías, pastillas/discos/forros de freno, cadenas, lámparas, neumáticos, cámaras y otras piezas móviles.

Para preguntas sobre defectos después del uso, contáctenos a proomooiomxo@outlook.com.

Entrega de producto incorrecta

Procesamos los pedidos con sumo cuidado, pero pueden ocurrir errores. Si recibe el producto equivocado, le enviaremos de inmediato el artículo correcto sin costo adicional para usted.

Para obtener ayuda con entregas incorrectas, envíenos un correo electrónico a proomooiomxo@outlook.com.